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多地高温空调爆单,618苏宁如何做到24小时上墙?

作者:admin      发布日期:2020-01-08   点击:

  短暂的冷空气并没有扑灭高温的火焰。昨日,华北平原多地气温超越30℃。据中国天气网消息,本周末一轮大范围高温天气将再度开启,北方多地或将超过40℃。高温来袭空调销售爆仓,这个618,空调送装等售后服务面临着严峻考验。

  高温经济冒头  全国多地空调销售爆单

  5月22日至25日,我国首轮大范围高温拉开序幕。辽宁西部、京津冀多地、河南、山东等地最高气温达到35℃以上,部分地区甚至接近40℃。气温的持续攀升带动了“高温经济”的火爆,空调等清凉家电在多地热销。

  苏宁大数据显示,518抢空调期间(5月16日-5月20日),沈阳4日增长173%,其中16日、20日两天,单日同比增长高达690%、841%之多;大连4日整体增长187%,单日最高同比增长726%。

  而在5月20日至27日,即与高温天同步的周期内,苏宁东北地区空调销量整体增长497.3%,北京同比增长215.2%,大连同比增长686%,长春同比增长491%,石家庄同比增长242%,空调热销区域与高温爆发地区高度吻合。

  空调安装承压  苏宁全国增援灭暑

  空调销量陡增,售后安装承压。记者走访了解到,中小电器店的送装已经排到了3天后,而苏宁这样的大平台采取了“全国一盘棋”的模式,即通过对各地服务工程师的机动调配来解决局部压力。

  云南苏宁提供的数据显示,从4月中下旬开始,空调和电扇销量开始暴增,整个云南地区空调销量增长300%,昆明苏宁的324名空调安装工程师全部进入加班加点满负荷运作状态,仅普洱一地的空调日均待安装量就超过1000台/套。

  苏宁服务工程师耿聪告诉记者,自己已经连续两个多星期每天工作12小时以上,“单子太多,恨不得晚上都能装。”昆明苏宁相关负责人介绍,日前已经从贵阳、成都等地紧急调配100多名空调工程师入滇驰援。后续会根据情况协调安排人手,保证客户下单后空调能及时上墙。

  “618年中大促面临的售后安装考验更加严峻,但是我们有完善的预警机制和全国一盘棋的灵活调配,一定要给消费者最好的用户体验。”苏宁空调公司总裁王振伟告诉记者。

  实际上,从全国43个大区统一调拨空调安装工程师,再通过包机等形式进行“全国一盘棋”的千里驰援,这样的增援模式在苏宁已运行多年,对苏宁的服务工程师来说,早已是家常便饭。据悉,苏宁空调售后安装全部采取321标准:30分钟响应,2小时内准时上门, 24小时完成订单。“这个是基本底线,不管多忙,我们都要按这个标准服务用户。”

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