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深圳燃气荣获“2018年全国质量标杆”称号

作者:admin      发布日期:2019-12-24   点击:

头条资讯网文章导读:【深圳燃气荣获“2018年全国质量标杆”称号】来源:深圳新闻网 由中国质量协会主办的“2018全国质量标杆企业”颁奖活动在山东顺利举行,深圳燃气在全国众多企业中脱颖而出,成功获得“2018年全国...

来源:深圳新闻网 由中国质量协会主办的“2018全国质量标杆企业”颁奖活动在山东顺利举行,深圳燃气在全国众多企业中脱颖而出,成功获得“2018年全国质量标杆”荣誉称号。

深圳新闻网讯 10月30日,由中国质量协会主办的“2018全国质量标杆企业”颁奖活动在山东顺利举行,深圳燃气在全国众多企业中脱颖而出,成功获得“2018年全国质量标杆”荣誉称号。这项全国性的大奖,也是深圳燃气继“2011年深圳市长质量奖”、“2017年深圳十大质量提升国企”、“国际杰出顾客关系服务奖”之后,获得的又一高含金量的荣誉称号。

引入多种“黑科技”人脸识别抢单派单新体验

这次成功申报“质量标杆”的核心方案,是深圳燃气力推的“传统燃气行业中的智慧服务解决方案”。在这个方案中,深圳燃气引入多种“黑科技”,比如“一站式服务平台”“人脸识别”和“智能客服机器人”等等,通过打造了一个全新的智能化信息化平台,全面提升客户服务水平。

比如开户业务,用户只需要上传电子版材料,就可以通过人脸识别来完成身份认证,达到快速开户、省时省力的目的,避免了现场窗口到处跑的麻烦。

而在燃气维修、抢修等业务方面,根据这个方案,用户需要预约维修、安检、安装等一般上门服务,只要像“滴滴”一样简单在手机上下个单,燃气工作人员就会在另一头快速自行抢单,提高积极性。

如果是抢修这类紧急上门服务,系统还会第一时间筛选出距离最近的待命员工,直接给他派单。如果工作人员在1分钟内不接单,调度人员可以再协调其他工作人员跟进。

智慧服务:提质量缩时间让市民更满意

据了解,通过借助线上线下这套智能集成系统,深圳燃气的服务质量、效率和运营水平得到大幅度提升。其中,上门服务成功率由2014年的76.34%提升到2017年的87.93%,客户有效投诉率也降至历史最低水平,公众满意度持续上升。工作人员上门作业时间也大幅缩短,30分钟到达现场的抢修及时率达到了98%以上,处于行业领先水平。通过该方案,同步实现了无纸化办公,每年可减少纸质单据近4000万份,间接减少砍伐树木约1.3万棵,减排二氧化碳约8000吨。

质量标杆:深圳燃气经验获全国推广

深圳燃气的这套智慧服务解决方案,也得到了全国同行的认可。目前,该方案已经从深圳推广到其他异地公司,覆盖人口超过1500万。除此之外,该方案还在国内其他城市燃气企业得到推广应用,另有20多家燃气企业正在与深圳燃气洽谈合作,深圳经验将进一步辐射至全国。

据了解,“全国质量标杆”评选活动是受工业和信息化部委托,由中国质量协会组织专家对全国数百家推荐的企业进行评审,最终在全国评选出38家优秀企业获此殊荣。在深圳市国资委、经信委和市质量协会等部门的大力帮助下,深圳燃气也成功跻身其中,成为获奖企业中为数不多以“互联网+”方向获奖的传统行业企业,也是燃气行业综合实施智慧服务的领先企业。

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